Vtenext ÃĻ una software house italiana con sedi a Verona, Milano e Londra specializzata in soluzioni software Open source, che conta piÃđ di 2000 clienti sparsi principalmente in Italia e in Europa e oltre 90 tra partner e reseller. Vtenext ÃĻ stata la prima azienda al mondo a proporre un CRM (Customer Relationship Management) con BPM (Business process management) Open Source, capace cioÃĻ di integrare la flessibilità di un CRM Open Source con la potenza di un motore di gestione dei processi aziendali (BPM).
La soluzione CRM di Vtenext centralizza sul cliente tutte le informazioni, in particolare quelle che per loro natura non sono strutturate come eventi, email, documenti, chat, aumentando cosÃŽ il valore dello storico delle informazioni aziendali. La piena integrabilità del CRM con sistemi esterni quali mobile, server email, software ERP, ecommerce, âĶ lo rende un ambiente di lavoro funzionale e ideale per qualsiasi tipo di organizzazione.
âSiamo molto soddisfatti della scelta del sistema di comunicazione unificata Wildix soprattutto per i vantaggi che offre alle aziende multisede come la nostra. La condivisione delle informazioni e la collaborazione tra tutti i membri del nostro team era una priorità , che grazie al lavoro della New siamo riusciti a raggiungere. Consiglio vivamente questa soluzione a tutte quelle realtà che vogliono migliorare la qualità lavorativa dei propri collaboratori, ottimizzare il flusso delle informazioni interne ed esterne e fornire efficaci strumenti di collaborazione. La competenza e la professionalità dello staff di New ha permesso loro di sviluppare lâintegrazione della nostra soluzione CRM con il sistema UC di Wildix, aumentando la produttività di tutti i clienti che utilizzano entrambe le soluzioniâ
Centralino UCC in cloud di Wildix
Il rapporto che lega New e Vtenext ÃĻ duplice perchÃĐ New ÃĻ da quasi 10 anni un Partner delle soluzioni CRM di Vtenext, ma allo stesso tempo ÃĻ un suo fornitore per le soluzioni TLC, avendo progettato e installato diversi anni fa un sistema di comunicazione unificata di Wildix. Lâorganizzazione di Vtenext ÃĻ abbastanza complessa e articolata, avendo 3 sedi piÃđ un centro di sviluppo in Polonia. Il team ÃĻ composto da sviluppatori, consulenti, partner, reseller e formatori che hanno la necessità di collaborare a stretto contatto e di scambiarsi di contino informazioni.
Il compito che ÃĻ stato richiesto a New era dunque quello di unificare il sistema di comunicazione in tutte le sedi e di portare la comunicazione sul Cloud, con lâobiettivo di ottimizzare il flusso delle informazioni e agevolare la collaborazione tra tutto il personale e i collaboratori.
NEW ha quindi proposto di installare una centrale UC Wildix in cloud in modo tale da unificare le sedi e poterle gestire con un unico centralino, con tutti i vantaggi che un sistema di comunicazione unificata in cloud comporta per una organizzazione multisede:
- Rubriche condivise
- Integrazione fisso e mobile
- Unificazione interni tra le sedi
- Garanzia di continuità dei servizi di TLC
- Funzionalità di Collaboration avanzate
Sviluppo Plug-in di integrazione tra il CRM vtenext e Wildix
Grazie alla profonda conoscenza del software CRM di Vtenext e delle competenze informatiche del suo team, New ha sviluppato il plug-in che integra il sistema di comunicazione unificata di Wildix al CRM di Vtenext e permette un miglioramento significativo dellâoperatività e delle comunicazioni. Il Plug-in sviluppato da New ÃĻ disponibile per tutti i clienti che utilizzano il CRM Vtenext e il centralino Wildix.
Il plug-in permette in particolare di:
- Effettuare chiamate direttamente dalla scheda anagrafica del CRM (click to call)
- Rispondere alle chiamate direttamente dal CRM (pop up chiamata in arrivo)
- Impostare lo stato di presence
- Trasferire la chiamata dal CRM
- Accedere allo storico delle chiamate
- Aprire un ticket direttamente allâarrivo della chiamata
- Creare un nuovo contatto in anagrafica allâarrivo di una chiamata
- Integrare la Collaboration nella home page del CRM
- Sincronizzare la rubrica del sistema telefonico Wildix con i contatti e le anagrafiche del CRM