La Carta dei Servizi definisce gli impegni delle società che operano nei servizi TLC nei confronti dei Clienti e definiscono i loro diritti in relazione alla fornitura dei servizi, secondo quanto stabilito dalla direttiva generale (Delibera 179/03/CSP) in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni e dalle direttive specifiche per i servizi di telefonia vocale fissa (Delibera 254/04/CSP) e di accesso a Internet da postazione fissa (Delibera 131/06/CSP). Nella carta dei servizi NEW ribadisce il proprio impegno a semplificare, potenziare e rendere più trasparente il  rapporto con i Clienti, oltre che a operare per un continuo miglioramento dei propri standard di qualità. 

Prestazioni incluse offerta base – delib. AGCOM 244/08/CSP

Prestazioni base Telefonia – delib. AGCOM 254/04/CSP

Informativa elenchi pubblici e registro opposizioni

Archivio documenti

Nell’ambito dei Servizi di Comunicazione Elettronica, la Qualità del Servizio è uno dei requisiti fondamentali. L’autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), con le delibere 244/08/CSP,  400/10/CONS e successive deliberazioni, ha avviato il progetto italiano di monitoraggio della Qualità degli Accessi ad Internet da postazione fissa. A tutela della trasparenza e della correttezza delle informazioni rese all’utenza finale, pubblichiamo l’indirizzo del sito www.misurainternet.it relativo all’intero progetto.La presente comunicazione rientra nell’ambito delle attività di intervento dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, in collaborazione con tutti gli operatori che offrono Servizi di Comunicazione Elettronica, al fine preventivo di evitare possibili equivoci nel confronto con strumenti di misura facilmente reperibili sul web ma scarsamente attendibili e forieri di risultati distorti e non trasparenti.

L’Autorità per la Garanzia nelle Comunicazioni (AGCOM) mette a disposizione dei consumatori (utenti privati) un motore di calcolo per la comparazione dei prezzi dei servizi di telefonia e accesso internet. Il servizio dell’Autorità garantisce i requisiti di trasparenza, correttezza e indipendenza. Il motore di ricerca richiede l’inserimento del profilo di consumo dell’utente e, tenendo in considerazione la sua dislocazione geografica e la tipologia del profilo di consumo, ordina i risultati delle offerte unicamente sulla base del criterio del prezzo del servizio. Il servizio è disponibile cliccando QUI

In ottemperanza alla Delibera AGCOM n. 348/18/CONS che disciplina le misure attuative del Regolamento UE n.2015/2120, sul tema della libertà di scelta del terminale per connettersi ad Internet, i clienti NEW possono scegliere il modem router che preferiscono per connettersi ad Internet e fruire dei servizi voce. Qui è possibile reperire tutte le relative informazioni: Servizi Internet – modem libero