La figura del Managed Service Provider
Vediamo in questo articolo di fare piÃđ luce su una figura che ormai ÃĻ già presente in parte in diverse aziende informatiche anche qui in Italia, ma le cui mansioni non sono ancora completamente chiare.
Si tratta del Managed Service Provider, letteralmente âfornitori di servizi gestitiâ. In pratica un fornitore di soluzioni IT che offre le mansioni di un dipartimento informatico in modo esternalizzato, come se si trattasse di outsourcing. Niente piÃđ lavoro ad ore risolvendo i problemi del cliente quando si verificano, ma un’altra concezione del lavoro nei confronti dei clienti.
Il MSP infatti:
- si fa carico di installare le piattaforme tecnologiche Backup, sicurezza, monitoraggio, aggiornamenti.
- mette a disposizione Help Desk Telefonico e da remoto senza limiti: il cliente sa che se si dovessero verificare dei problemi puÃē contattare il MSP senza aumento dei costi.
- Si occupa della gestione dei fornitori: Software House, TLC, Hardware. Il punto di riferimento diventa lui, non ci sono piÃđ tanti interlocutori per il cliente, dunque vengono risparmiati tempo e soldi per capire qual ÃĻ il problema.
Materialmente come avviene la fornitura di questo nuovo servizio integrato? Attraverso un modello di tariffazione flat a canoni ricorrenti: il cliente paga dei canoni fissi periodici che possono essere utente/mese oppure device/mese. Monitorando e tenendo sotto manutenzione le infrastrutture IT delle aziende, cercando di risolvere in modo proattivo i problemi potenziali, controllando la rete il cliente sarà piÃđ tranquillo e il MSP lavorerà meglio perchÃĐ i tempi di non funzionamento dellâinfrastruttura del cliente si ridurranno.
In Italia il Managed Service Provider ÃĻ un modello che in parte si ÃĻ già affermato tra le aziende di informatica. Oggi perÃē ÃĻ diventato unâesigenza reale per chi si occupa di tecnologia in generale.
Vogliamo sottolineare che per adottare questo nuovo approccio bisognerà fare un cambio di mentalità . Il cliente, da parte del Managed Service Provider, non andrà âconquistatoâ una sola volta, per portare a casa la trattativa salvo poi dimenticarsi di lui finchÃĐ non si verifica un guasto. à invece un cliente con il quale la relazione andrà rinforzata, perchÃĐ sarà quella che in un certo senso verrà âvendutaâ: una relazione di fiducia che passa attraverso lâeccellenza nel gestire tutti i servizi elencati sopra.
PerchÃĐ orientarsi verso il MSP?
Dovendo fare opera preventiva di gestione, sarà possibile per il MSP programmare i giorni in cui fare i controlli, gli aggiornamenti, le verifiche o le nuove configurazioni. Grazie ad una nuova relazione con il cliente, se si lavorerà bene arriveranno sempre piÃđ richieste di assistenza ma non di risoluzione problematiche, perchÃĐ avrete svolto bene tutte le altre parti del lavoro.