L’esigenza primaria de Il Vecchio Forno, era quella ottimizzare la gestione delle chiamate in ingresso e il loro smistamento ai vari reparti dello stabilimento, riducendo al minimo i tempi di attesa e le chiamate perse. Per anni l’azienda si era affidata a un centralino tradizionale analogico che risultava però non più adatto per gestire funzionalità avanzate, lavoratori in mobilità o comunque con necessità di spostarsi tra i vari reparti, rubrica condivisa. Era inoltre necessario un sistema telefonico che consentisse di gestire le comunicazioni tra le 2 sedi aziendali attraverso un unico centralino.
La scelta del fornitore è ricaduta sulla New per alcuni fattori che l’hanno fatta prevalere sugli altri competitors in lizza, in particolare per la loro professionalità ed esperienza pluriennale nel settore delle Comunicazioni Unificate, ma anche per la vicinanza geografica che è stato un fattore importante, visto che poteva garantire una presenza e una assistenza veloce in caso di necessità.