L’assistenza informatica e il supporto tecnico
L’assistenza informatica e il supporto tecnico rappresentano oggi elementi strategici essenziali per qualsiasi organizzazione. In un contesto caratterizzato da infrastrutture IT sempre più complesse, minacce cyber in costante crescita e obblighi normativi sempre più stringenti, come la direttiva NIS2, il supporto tecnico informatico diventa un elemento strategico per garantire continuità operativa, sicurezza e affidabilità dei sistemi informativi.
Ti sei mai chiesto quanti danni economici potrebbe subire la tua organizzazione a causa di un blocco dell’attività e non poter contare su di una assistenza con priorità certa?
Affidarsi a un partner competente e affidabile diventa dunque una condizione imprescindibile.
Avere un partner tecnologico in grado di intervenire con rapidità, competenza e priorità definite significa infatti ridurre i tempi di fermo nel caso di malfunzionamenti hardware o software, limitare l’impatto degli incidenti informatici e mantenere il controllo dei processi digitali aziendali.
Perché l’assistenza informatica deve essere strutturata?
Il modello tradizionale di assistenza informatica, basato sull’intervento “a chiamata”, in determinate circostanze e per infrastrutture IT complesse e alto livello di criticità, può presentare limiti: tempi di risposta non garantiti, costi dell’intervento non prevedibili e una gestione reattiva dei problemi e non proattiva. Questo approccio diventa poco efficace quando i sistemi informatici sono essenziali per il business e l’impresa non può tollerare il blocco dei sistemi neanche per periodi di tempo molto limitati.
Un’assistenza informatica strutturata consente invece di:
- ridurre i tempi di inattività;
- prevenire le criticità prima che diventino incidenti;
- pianificare costi e attività;
- mantenere sotto controllo l’evoluzione dell’infrastruttura IT.
È in questa direzione che si collocano i nostri servizi evoluti di assistenza informatica pensati per adattarsi alle diverse esigenze organizzative e alle differenti infrastrutture tecnologiche delle aziende.
La nostra assistenza informatica prioritaria: tempi certi, gestione preferenziale
La soluzione di Assistenza Sistemistica Prioritaria è progettata per le aziende che necessitano di tempi di risposta garantiti e di una gestione preferenziale delle richieste tecniche, senza l’impegno di un canone flat mensile. Il nostro servizio prevede:
- presa in carico prioritaria dei ticket;
- gestione preferenziale delle richieste di assistenza;
- SLA contrattuali con tempi di risposta definiti.
Le ore di assistenza vengono fatturate a consumo o scalate da pacchetti ore, mantenendo la massima flessibilità. Le nostre soluzioni prevedono due livelli di servizio con differenti tempi di risposta:
- Silver: con presa in carico della problematica con priorità alta entro 2 ore lavorative;
- Gold: con presa in carico della problematica con priorità alta entro 60 minuti.
Questa soluzione è indicata per realtà che richiedono rapidità di intervento sui propri sistemi ICT e una garanzia di priorità di intervento, ma non necessitano di una gestione continuativa dell’intera infrastruttura informatica.
Assistenza informatica mensile: supporto continuativo, SLA garantiti, infrastruttura IT sotto controllo
Per le organizzazioni che desiderano un livello superiore di controllo e prevenzione della loro infrastruttura informatica, proponiamo il Contratto di Assistenza Tecnica Mensile, basato su un modello di Managed Services Provider (MSP).
Con un canone mensile fisso, prendiamo in carico la gestione dell’infrastruttura IT all’interno di un perimetro tecnico concordato, che può includere:
- postazioni di lavoro;
- server e ambienti virtualizzati;
- rete aziendale, firewall e sistemi di sicurezza;
- sistemi di backup e protezione dei dati;
- piattaforme di comunicazione unificata (UCC).
Questo modello di assistenza informatica mensile consente di trasformare l’assistenza tecnica in un servizio continuativo, orientato alla prevenzione degli incidenti e alla stabilità operativa. Inoltre, è articolato in diversi livelli, pensati per adattarsi a complessità e criticità differenti:
- Helpdesk: assistenza remota su richiesta, senza SLA garantiti.
- Essential: assistenza con SLA definiti e protezione antivirus inclusa.
- Silver: assistenza con monitoraggio proattivo, gestione degli alert e individuazione preventiva delle anomalie.
- Gold: gestione avanzata e continuativa dell’infrastruttura, con monitoraggio costante, aggiornamenti di sistema e controllo delle vulnerabilità.
Ogni livello introduce un maggiore grado di controllo e prevenzione, permettendo all’azienda di scegliere il modello più coerente con la propria infrastruttura tecnologica e il proprio livello di rischio.
Perché scegliere l’Assistenza tecnico informatica mensile?
- Costi certi e pianificabili
- Priorità sugli interventi
- Riduzione dei fermi di servizio
- Prevenzione dei problemi
- Un unico referente tecnico
Assistenza informatica e NIS2: un legame sempre più stretto
L’assistenza informatica è un elemento centrale della resilienza digitale aziendale, soprattutto alla luce dell’entrata in vigore della direttiva NIS2. Come abbiamo già approfondito in altri articoli (link) questa normativa europea introduce requisiti obbligatori per la sicurezza dei sistemi informativi e delle reti, per le imprese considerate “essenziali” o “importanti”, ma con impatti che si estendono anche lungo la supply chain digitale e verso fornitori e partner tecnologici.
Un servizio di assistenza informatica strutturato — con SLA definiti, monitoraggio proattivo, gestione delle patch e controllo della configurazione di sistemi, reti e dati — risponde in modo naturale ad alcuni dei requisiti chiave della NIS2, come:
- Gestione dei rischi e delle vulnerabilità: l’assistenza continua consente di individuare tempestivamente falle di sicurezza e adottare contromisure efficaci prima che queste si traducano in incidenti.
- Monitoraggio e risposta agli incidenti: la NIS2 richiede procedure chiare per rilevare, segnalare e rispondere alle violazioni; un servizio di assistenza avanzato include spesso monitoraggio integrato e allarmi configurati in modo da attivare risoluzioni rapide.
- Continuità operativa: la normativa pone l’accento sulla capacità di mantenere l’operatività anche in caso di crisi. Un’assistenza strutturata con monitoraggio, backup e controllo delle configurazioni contribuisce a mantenere la disponibilità dei sistemi critici.
La NIS2 rappresenta una sfida, ma anche un’opportunità per elevare gli standard di sicurezza e rendere i sistemi aziendali più robusti, affidabili e conformi alle normative europee.
Perché affidare a noi l’assistenza dell’infrastruttura informatica?
Affidare NEW l’assistenza e la gestione dell’infrastruttura ICT della tua azienda significa scegliere un interlocutore unico in grado di prendersi carico della gestione operativa, della sicurezza e dell’evoluzione tecnologica, con servizi progettati per adattarsi alle reali esigenze dell’azienda.
New è in grado di garantire la sicurezza delle informazioni grazie alla certificazione ISO 27001, alla completa compliance alla normativa GDPR per la protezione dei dati personali e alla compliance NIS2 per la cybersecurity. La nostra squadra di tecnici è certificata e costantemente aggiornata sulle evoluzioni tecnologiche.
L’assistenza informatica, da complessità e costo, diventa così uno strumento strategico per proteggere la continuità operativa, supportare la crescita e garantire affidabilità nel tempo.
