Carta dei Servizi

NEW adotta la Carta dei Servizi secondo quanto stabilito dalla direttiva generale (Delibera 179/03/CSP) in materia di qualità e carte dei servizi di telecomunicazioni e dalle direttive specifiche per i servizi di telefonia vocale fissa (Delibera 254/04/CSP) e di accesso a Internet da postazione fissa (Delibera 131/06/CSP).

La Carta dei Servizi definisce gli impegni della società nei confronti dei Clienti e i loro diritti in relazione alla fornitura dei servizi contrattualmente previsti.

Un documento attraverso cui NEW si impegna a semplificare, potenziare e rendere più trasparente il proprio rapporto col Cliente, oltre ad operare per un continuo miglioramento dei propri standard di qualità.

In questa pagina è inoltre possibile scaricare le Condizioni Generali di Contratto per i servizi ISP (internet service provider), e altri tipi di documenti.

Nell’ambito dei Servizi di Comunicazione Elettronica, la Qualità del Servizio è uno dei requisiti fondamentali. L’autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni (AGCOM), con le delibere 244/08/CSP,  400/10/CONS e successive deliberazioni, ha avviato il progetto italiano di monitoraggio della Qualità degli Accessi ad Internet da postazione fissa.

A tutela della trasparenza e della correttezza delle informazioni rese all’utenza finale, pubblichiamo l’indirizzo del sito www.misurainternet.it relativo all’intero progetto.La presente comunicazione rientra nell’ambito delle attività di intervento dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, in collaborazione con tutti gli operatori che offrono Servizi di Comunicazione Elettronica, al fine preventivo di evitare possibili equivoci nel confronto con strumenti di misura facilmente reperibili sul web ma scarsamente attendibili e forieri di risultati distorti e non trasparenti.

In ottemperanza alla Delibera AGCOM n. 348/18/CONS che disciplina le misure attuative del Regolamento UE n.2015/2120, sul tema della libertà di scelta del terminale per connettersi ad Internet, i clienti NEW possono scegliere il modem router che preferiscono per connettersi ad Internet e fruire dei servizi voce.

Qui è possibile trovare tutte le relative informazioni: Servizi Internet – modem libero